Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience VapOFF. Vous disposez d’un délai commercial de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement être :

• neuf,
• non utilisé, non porté, non ouvert,
• dans son emballage d’origine,
• complet et en parfait état,
• accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

⚠️ IMPORTANT - Clause d'hygiène :
Conformément à la législation (article L.221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, les inhalateurs, capsules parfumées et recharges ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été ouvert ou descellé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :

📩 Vapoffcontact@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous fournirons :

• les instructions complètes,
• l’adresse exacte d’expédition du retour (située en France).

Attention : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

4. Dommages & problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si :

• l’article arrive endommagé,
• l’article présente un défaut,
• ou si vous recevez un mauvais produit.

Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour le corriger rapidement.

5. Articles non retournables

Pour des raisons sanitaires et réglementaires, nous ne pouvons accepter le retour des articles suivants :

• Inhalateurs ou capsules ayant été ouverts/descellés,
• Produits utilisés (même une seule fois),
• Cartes-cadeaux,
• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut technique).

Si vous avez un doute concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter avant d’effectuer votre retour.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez (une fois le retour accepté), et d’effectuer un nouvel achat distinct pour le nouvel article.

7. Droit de rétractation légal (Europe)

Nonobstant notre politique commerciale de 30 jours, si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Les conditions de retour restent identiques : l'article doit être à l'état neuf, non ouvert (scellé) et dans son emballage d'origine.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non.

• En cas d’approbation, le remboursement est effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
• Le délai d’apparition des fonds peut varier selon votre banque ou émetteur de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après que nous ayons validé votre retour, veuillez nous contacter à :
📩 Vapoffcontact@gmail.com