Politique d’expédition — VapOFF

1. Délais de traitement & d’expédition

Nous préparons et expédions vos commandes dans les plus brefs délais.

• Traitement de la commande : en général 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
• Délai moyen d’acheminement : entre 4 et 10 jours ouvrés selon la destination et le transporteur sélectionné.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs (volume de commandes, périodes de forte activité, conditions logistiques, etc.).

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement à l’adresse de livraison que vous indiquez lors de votre commande.

• Pays / zones desservies : France métropolitaine
• Certaines régions éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si votre adresse de livraison ne peut pas être desservie, nous vous contacterons pour trouver une solution ou procéder à un remboursement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de commande, en fonction notamment de :

• la destination,
• le mode de livraison choisi,
• le poids / volume de la commande.

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite ou réduite peuvent être proposées ponctuellement et seront mentionnées sur le site (bannière, page panier, etc.).

4. Suivi des commandes

Lorsque votre commande est expédiée :

• vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition,
• incluant, si disponible, un numéro de suivi ou un lien de tracking.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur ou via le lien fourni.

5. Retards & événements indépendants de notre volonté

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Cependant, certains événements peuvent entraîner des retards, par exemple :

• perturbations logistiques,
• conditions météorologiques,
• périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.),
• contrôles ou délais douaniers,
• incidents du transporteur.

Dans ces cas, VapOFF ne peut être tenue responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Nous restons cependant disponibles pour vous assister en cas de problème de livraison.

6. Adresse de livraison & informations incorrectes

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors de votre commande, notamment :

• nom et prénom,
• adresse complète,
• code postal, ville, pays,
• numéro de téléphone,
• adresse e-mail.

En cas d’erreur ou d’information manquante pouvant empêcher la bonne livraison :

• la commande peut être retardée, retournée ou annulée par le transporteur,
• des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être à votre charge le cas échéant.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à :
📩 Vapoffcontact@gmail.com

7. Colis non livrés, perdus ou endommagés

Colis signalé comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

1. vérifiez auprès de votre entourage (voisin, gardien, réception, etc.) ;
2. contactez le transporteur avec votre numéro de suivi ;
3. si le problème persiste, contactez-nous à Vapoffcontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

Colis endommagé à la réception

Si le colis arrive visiblement endommagé :

• prenez des photos du colis et du contenu dès réception,
• signalez-le rapidement au transporteur si possible,
• contactez-nous à Vapoffcontact@gmail.com avec les photos et votre numéro de commande.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, conformément à notre Politique de retours.

8. Colis non réclamés ou refusés

En cas de colis :

• non réclamé dans les délais auprès du point relais / bureau de poste,
• ou refusé sans motif valable,

le colis peut nous être retourné par le transporteur.
Selon le cas, et après réception du retour :

• soit un remboursement partiel peut être effectué (hors certains frais logistiques / frais de retour),
• soit une réexpédition peut être proposée, avec éventuels frais supplémentaires.

9. Modifications de la politique d’expédition

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’expédition pour refléter des changements :

• de nos pratiques logistiques,
• de nos transporteurs,
• ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page.
En continuant à utiliser nos Services et à passer commande après mise à jour, vous acceptez la Politique d’expédition dans sa version la plus récente.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition et à la livraison, vous pouvez nous contacter :

📩 Vapoffcontact@gmail.com